Ошибка запроса

К сожалению, произошла техническая ошибка. Пожалуйста перезагрузите страницу

Причина ошибки:unknown

Yves Rocher
0
Часто задаваемые вопросы
ДОСТАВКА
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
СОВЕТЫ КРАСОТЫ

    Часто задаваемые вопросы

    Как я могу оплатить заказ?

    Для Вас доступны следующие способы оплаты:
    • наличными - при получении;
    • онлайн – с помощью банковских карт различных платежных систем, электронных платежных сервисов или при получении.
    Ознакомиться подробнее со способами оплаты онлайн >

    Как создать Личный Кабинет на сайте?

    ​​​​​Для создания Личного Кабинета нажмите «Личный Кабинет» в верхнем правом углу меню сайта:

    - Нажмите кнопку «Создать личный кабинет».
    - На странице регистрации заполните необходимые поля.
    На указанный при регистрации адрес электронной почты будет отправлено письмо об успешном создании Личного Кабинета.

    Как восстановить пароль?

    Для восстановления пароля Вам необходимо нажать «Личный Кабинет» в верхнем правом углу меню сайта и воспользоваться функцией «забыли пароль?».
    На адрес электронной почты, указанный при создании Личного Кабинета, Вам будет выслан новый пароль. При необходимости измените пароль в личном кабинете.

    Как узнать свой клиентский номер?

    Если Вы уже делали заказы, Вы можете посмотреть Ваш номер в личном кабинете (в разделе «Мои данные» - «Персональные данные»). Также Вы можете связаться с нашими консультантами по телефону 8 (495) 787-76-72 или с помощью онлайн-чата.

    Как сделать заказ на сайте?

    1. Выберите понравившиеся продукты в нужном количестве и добавьте их в «корзину».
    2. Перейдите в «корзину» и проверьте её содержимое. На этом этапе Вы можете изменить количество товара, выбрать подарки, пробники и ввести код бонуса, если он у Вас есть.
    3. Нажмите кнопку «Оформить заказ»
    4. Авторизуйтесь, если у Вас уже есть Личный Кабинет, или пройдите регистрацию.
    5. Сверьте еще раз содержимое Вашей «корзины».
    6. Нажмите «Завершить заказ».На электронную почту Вы получите подтверждение Вашего заказа.

    Можно ли поменять адрес при оформлении заказа?

    Если Вы находитесь на стадии оформления заказа, и желаете изменить адрес только для данного заказа, то Вам необходимо изменить адрес непосредственно в «корзине» нажав кнопку «изменить адрес доставки».
    Посмотреть все

    ДОСТАВКА

    Где я могу узнать сроки доставки на мой адрес?

    Сроки доставки Вы можете узнать перейдя по ссылке.
    *Сроки доставки являются ориентировочными

    Какие способы доставки я могу выбрать?

    В зависимости от Вашего региона Вы можете выбрать доставку с помощью АО "Казпочта", курьерской службой PONY ESPRESS. Более подробную информацию Вы можете узнать, перейдя по ссылке. 

    Как долго формируется заказ?

    Сроки сборки посылок составляют в среднем от 1 до 4 дней.

    Какие документы мне необходимо предоставить для получения заказа?

    Курьерской службе необходимо предъявить удостоверение личности.
    На казпочте необходимо предъявить удостоверение личности и почтовое извещение.

    Можно ли поменять адрес при оформлении заказа?

    Если Вы находитесь на стадии оформления заказа, и желаете изменить адрес только для данного заказа, то Вам необходимо изменить адрес непосредственно в «корзине» нажав кнопку «изменить адрес доставки».

    Как я могу отследить мой заказ?

    Местонахождение Вашей посылки Вы можете уточнить на сайте Казпочты на странице post.kz, введя трек-номер в окне «Поиск отправлений».
    Если Ваш заказ доставляется курьерской службой Pony Express, то информацию о местонахождении Вашей посылки Вы можете уточнить на сайте ponyexpress.kz.
    Посмотреть все

    ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

    Зачем нужен личный кабинет?

    Личный кабинет дает возможность:
     

    - оформлять заказы на сайте;
    - отслеживать статусы своих заказов;
    - оставлять отзывы о продуктах;
    - управлять своими подписками, чтобы получать самые выгодные предложения;
    - и многое другое.

    Как создать Личный Кабинет на сайте?

    ​​​​​Для создания Личного Кабинета нажмите «Личный Кабинет» в верхнем правом углу меню сайта:

    - Нажмите кнопку «Создать личный кабинет».
    - На странице регистрации заполните необходимые поля.
    На указанный при регистрации адрес электронной почты будет отправлено письмо об успешном создании Личного Кабинета.

    Как восстановить пароль?

    Для восстановления пароля Вам необходимо нажать «Личный Кабинет» в верхнем правом углу меню сайта и воспользоваться функцией «забыли пароль?».
    На адрес электронной почты, указанный при создании Личного Кабинета, Вам будет выслан новый пароль. При необходимости измените пароль в личном кабинете.

    Что делать, если не получается зайти в Личный Кабинет?

    Проверьте, пожалуйста, правильность ввода данных и повторите попытку.
    Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.
    Если авторизация по-прежнему невозможна, проинформируйте нас любым удобным для Вас способом:
    напишите нам через контактную форму обратной связи внизу стартовой страницы в разделе «Свяжитесь с нами».
    при помощи сообщения через онлайн-чат.

    Мы будем Вам признательны, если Вы приложите к Вашему сообщению копию экрана с информацией об ошибке. Наши специалисты смогут более оперативно понять причину сложившейся ситуации.

    Почему мне приходится повторно авторизоваться?

    Вам необходимо проходить повторную авторизацию в целях безопасности. Сессия на сайте длится 30 минут.
    После этого Вам необходимо заново пройти авторизацию.

    Зачем указывать дату рождения?

    Мы готовим интересные и привлекательные предложения ко Дню рождения. Будем рады выслать Вам наше предложение с индивидуальным подарком в честь Вашего праздника.

    Как изменить адрес электронный почты?

    Для изменения адреса Вашей электронной почты войдите в свой Личный Кабинет.
    В поле, где указан Ваш электронный адрес, напишите новый и нажмите «сохранить».
    Затем Вы получите письмо для подтверждения нового адреса электронной почты со ссылкой, по которой надо пройти.
    Обращаем Ваше внимание, что Вам необходимо подтвердить новый адрес в противном случае Вы не сможете его использовать при авторизации.

    Как узнать свой клиентский номер?

    Если Вы уже делали заказы, Вы можете посмотреть Ваш номер в личном кабинете (в разделе «Мои данные» - «Персональные данные»). Также Вы можете связаться с нашими консультантами по телефону 8 (495) 787-76-72 или с помощью онлайн-чата.

    Останется ли мой клиентский номер прежним, если я делала заказы по почтовым каталогам, а сейчас хочу сделать заказ на сайте?

    Да, для этого при создании Личного Кабинета укажите, пожалуйста, ту информацию, которую Вы указывали для заказа по почтовым рассылкам, чтобы наша система определила Вас как нашего постоянного покупателя.
    Посмотреть все

    ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

    Как сделать заказ на сайте?

    1. Выберите понравившиеся продукты в нужном количестве и добавьте их в «корзину».
    2. Перейдите в «корзину» и проверьте её содержимое. На этом этапе Вы можете изменить количество товара, выбрать подарки, пробники и ввести код бонуса, если он у Вас есть.
    3. Нажмите кнопку «Оформить заказ»
    4. Авторизуйтесь, если у Вас уже есть Личный Кабинет, или пройдите регистрацию.
    5. Сверьте еще раз содержимое Вашей «корзины».
    6. Нажмите «Завершить заказ».На электронную почту Вы получите подтверждение Вашего заказа.

    Как отследить мой заказ?

    Количество подарков ограничено. Но мы никогда не лишаем наших клиентов подарков, даже если они закончились, поэтому всегда дарим альтернативный подарок. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:

    • По телефону (727) 333-57-59
    • Через контактную форму обратной связи внизу стартовой страницы в разделе «Связаться с нами».
    • Более подробно познакомиться с правилами продажи нашей продукции на сайте Вы можете здесь.

    Могу ли я предоплатить заказ онлайн на сайте?

    К сожалению, такая форма оплаты в данный момент не предусмотрена. Вы можете оплатить ваш заказ либо в отделении Казпочты либо курьеру при вручении Вашей посылки.

    Как получить код бонуса?

    Мы предоставляем несколько возможностей получить бонус и воспользоваться им:
    Вы можете получить код бонуса:
    • в рассылке от Марки Ив Роше или от наших партнеров на сайтах партнеров,
    • в печатных рекламных материалах,
    • получить код бонуса в качестве подарка от Вашего друга, который уже совершил покупку в интернет-магазине Ив Роше

    Как воспользоваться кодом бонуса?

    Перед тем, как ввести код бонуса, обязательно зарегистрируйтесь.

    Если Вы получили код бонуса по электронной почте (приглашение подруги, рассылка партнера и т.п.), используйте при регистрации тот же электронный адрес. Вы можете воспользоваться кодом бонуса, введя его вручную или скопировав его в поле «Введите Ваш код бонуса». Убедитесь в том, что Вы вводите код бонуса кириллицей/латиницей именно так, как он указан в нашей рассылке/партнерской рассылке/рекламном объявлении и т.д. После того, как Вы ввели код бонуса, нажмите кнопку «ОК» рядом с полем «Введите Ваш код бонуса».
    Если код бонуса введен корректно, он отобразится ниже: «Ваш код бонуса: хххх», поле останется при этом пустым. Вверху корзины также отобразится сообщение «Ваш код бонуса был успешно введен».
    Если код бонуса введен некорректно, отобразится ошибка красным шрифтом вверху корзины.

    Убедитесь, что код бонуса введен правильно, прежде чем переходить к следующему шагу оформления заказа!

    ВНИМАНИЕ! Единовременно может работать только ОДИН код бонуса. Если Вы ввели код бонуса, но не завершили оформление заказа и закончили сессию, код бонуса больше не будет действительным!

    Почему не работает код бонуса?

    Проверьте условия использования кода бонуса:
    • клиент может воспользоваться ОДНИМ кодом бонуса только ОДИН раз.
    • вводить код бонуса нужно по той ссылке, по которой он предлагается к использованию.
    • вводить код бонуса нужно так, как он указан, без пробелов. Вы можете скопировать из источника получения и вставить в поле для ввода данных.
    • будьте внимательны к прочим условиям акции: минимальная сумма заказа, способ оплаты и т.д.
      Код бонуса также не будет работать, если срок его действия истёк.

    Как получить подарки?

    В соответствие с текущими условиями продажи, подарок может быть предложен за любой заказ, либо за заказ от определенной суммы. Информация о подарках доступна на странице «мои подарки», а также видна в «корзине» при оформлении заказа.

    Что делать, если я не получила подтверждение заказа на электронный адрес?

    Мы рекомендуем Вам проверить ящик «СПАМ». Если Вы и там не обнаружите письмо с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами любым удобным для Вас способом:
    • По телефону (727) 333-57-59
    • Через контактную форму обратной связи внизу стартовой страницы в разделе «Связаться с нами».

    Почему не получается оформить заказ?

    Данная ситуация возможна по нескольким причинам:
    • Если Вы оформляете заказ с рабочего места, пожалуйста, убедитесь, что Ваши системные настройки не блокируют возможность оформить заказ.
    • Если Вам высвечивается сообщение об ошибке, пожалуйста, почистите журнал посещений (cookies) и обновите страницу.
    • Если минимальная сумма заказа менее 8500 тг.
    Более подробно познакомиться с правилами продажи нашей продукции на сайте Вы можете здесь.

    Что делать, если не получается добавить выбранный продукт в «корзину»?

    Просим Вас повторить попытку через несколько секунд. Возможно, мы, как раз в этот момент, обновляли наличие продуктов на сайте.

    Я получила уведомление о посылке, но там другая сумма. Почему?

    В данной ситуации просим Вас связаться с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:
    • По телефону (727) 333-57-59,
    • Через контактную форму обратной связи внизу стартовой страницы в разделе «Связаться с нами».

    Я получила уведомление о посылке, но там другие подарки. Почему?

    Количество подарков ограничено. Но мы никогда не лишаем наших клиентов подарков, даже если они закончились, поэтому всегда дарим альтернативный подарок. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:
    • По телефону (727) 333-57-59
    • Через контактную форму обратной связи внизу стартовой страницы в разделе «Связаться с нами».
    • Более подробно познакомиться с правилами продажи нашей продукции на сайте Вы можете здесь.
    Посмотреть все

    ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

    Как подписаться на специальные предложения Ив Роше?

    Вы можете подписаться на email-рассылку Ив Роше при помощи кнопки «Рассылка» в верхнем меню сайта либо при создании личного кабинета в интернет-бутике. Подписываясь на рассылку, Вы становитесь получателем специальных предложений на сайте интернет-бутика и в числе первых узнаете обо всех новостях марки.
    Подписаться на рассылку

    Как подписаться на специальные предложения партнеров Ив Роше?

    В разделе «Подпишитесь на рассылку» необходимо отметить Ваше согласие на получение рассылки новостей от партнеров.

    Как отписаться от рассылки специальных предложений?

    Вы можете воспользоваться ссылкой на форму отписки внизу каждого письма.
    Также, это можно сделать в Личном Кабинете или на специальной странице.

    СОВЕТЫ КРАСОТЫ

    Как я могу узнать какое средство лучше всего подойдет для моей кожи?

    Пройти диагностику кожи лица вы можете перейдя по ссылке.

    Как я могу подобрать средства для ухода за волосами?

    Наша экспертная диагностика поможет подобрать вам соответствующий уход для ваших волос в зависимости от их ваших волос и особенностей. Пройти диагностику волос можно здесь.
Обновлено 01/12/2022

Напишите нам по электронной почте

Ответим в течение 3 рабочих дней

ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ

Позвоните нам

Свяжитесь с нами, чтобы узнать о заказе, сделанном в Интернет-магазине, по почте или по телефону. А также по любому другому вопросу: изменение контактных данных, информация на сайте, ваши персональные предложения и т. п.

8(727)333-57-59

звонок бесплатный
(с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 и в субботу с 8:00 до 19:00)